Vice-président de Digital Components de RS Components sur les compétences et la structure de l’innovation numérique – Econsultancy | Road trip

Comment la stratégie numérique évolue-t-elle dans les organisations B2B à grande échelle?

Vous pouvez supposer que contrairement aux start-ups, bon nombre de ces entreprises ont des legs, des règles et des réglementations qui rendent difficile leur transformation numérique.

Cependant, Electrocomponents – qui se négocie sous les marques Allied Electronics en Amérique du Nord et RS Components dans le monde entier – et pensé pour être la première entreprise B2B à lancer un site Web transactionnel – est une entreprise qui vise à dissiper cette notion. Vishal Chhatralia, vice-président directeur du numérique chez RS Components, entend dissuader les grandes organisations B2B d’atteindre les sommets vertigineux de l’innovation numérique.

J'ai expliqué à Chhatralia que le numérique est en train de devenir un élément important de RS Components – ainsi que les compétences et les structures nécessaires pour y parvenir.

Attitude – pas aptitude

Econsultancy a récemment signalé à quel point les diplômés de l'industrie du marketing font face à barrières à l'entrée. Bien que sa carrière ait débuté à une autre époque, Chhatralia suggère qu'un désir inébranlable d'apprendre a été la clé de sa propre progression de carrière, ce qui l'a amené à passer des stages en marketing à son poste actuel.

«Pour moi, gravir les échelons est un résultat. de même que les promotions, les augmentations de salaire et les modifications dans les intitulés des postes que vous ne pouvez généralement pas contrôler », explique-t-il.

«Ce que vous pouvez contrôler, c’est la passion, l’apprentissage, l’énergie et le travail acharné. La base et la somme d’efforts sont les fondements dont vous avez besoin pour générer des résultats et obtenir des résultats. Si vous faites des efforts, montrez de la passion et des résultats, votre entreprise vous récompensera et vous mettra au défi. »

En effet, Chhatralia a repris cette conviction et l'a appliquée à sa propre stratégie de recrutement lors de la croissance du département digital de RS Components. Naturellement, cela pose ses propres problèmes, en termes d’adaptation de la culture, aux compétences techniques et aux connaissances pertinentes.

En conséquence, Chhatralia suggère que le processus de recrutement ne repose pas sur une approche unique, mais plutôt sur la manière dont l'entreprise incorpore une stratégie variée pour les entretiens.

«Nous avons un expert en la matière. quelqu'un qui se concentrera sur l'ajustement culturel; quelqu'un qui va déterminer l'attitude et d'autres qui vont se concentrer sur les connaissances et les compétences. "

Il explique: «Ce n’est pas un processus rapide – et nous le faisons exprès afin d’engager les bonnes personnes».

Club de culture

La culture est un élément important pour RS Components, le directeur général Linsley Ruth faisant la promotion de la philosophie de la société. «c’est votre attitude, pas votre aptitude, qui déterminera votre altitude ». Cela signifie que la société accorde une importance capitale à la manière dont les employés potentiels aimeraient travailler, à la culture dans laquelle ils préfèrent travailler, à la façon dont ils prennent les décisions, ainsi qu'à leur expérience basée sur les compétences.

Chhatralia note comment l'entreprise prend même des candidats pour des postes de direction dans un environnement plus informel pour les entretiens (ou au moins une partie de ceux-ci), tels que le dîner ou un verre, afin de s'assurer que l'adéquation culturelle est correcte.

«Même si les compétences et les compétences sont importantes, nous pensons que les personnes peuvent continuer à apprendre et à développer les aspects techniques du rôle à partir d’une base solide – mais qu’il n’est pas possible d’acquérir la bonne adéquation culturelle.»

Collaboration, collaboration, collaboration

Pour les grandes entreprises, le cloisonnement des équipes reste un obstacle majeur à la réussite. Nombre d'entre elles ont du mal à instaurer une culture d'ouverture et de travail d'équipe, moteur de l'innovation numérique.

RS Components vise à lutter contre cela avec une culture qui encourage activement la collaboration, ainsi que cinq autres traits importants: la passion, l'intégrité, l'innovation, la responsabilité et les aspirations.

Chhatralia explique que "Plutôt que des employés travaillant dans un style de convoyeur, nous avons créé des cellules virtuelles dans toute l'entreprise, là où nous le pouvons." Cela signifie que les équipes sont intégrées dans un groupe de personnes de différents départements. Par exemple, un membre de l'équipe de marketing numérique peut s'asseoir avec un membre de l'équipe de développeur, ainsi qu'un membre de l'équipe de test. Les gestionnaires siègent également dans ces cellules.

Il en résulte une plus grande agilité au sein de l'entreprise, qui Chhatralia dit aide à conduire les comportements susmentionnés de collaboration et d'innovation. Il utilise l’analogie d’un barista de café pour souligner cela, expliquant que «même si vous faites un bon café, si une personne veut une tasse de thé, elle n’atteindra pas son objectif».

«Lorsque vous travaillez au sein d’une équipe (où chaque membre est en contact avec le client et ses besoins), vous bénéficiez d’un retour client en temps réel et d’une itération continue.»

En fin de compte, la stratégie de la «cellule» de RS Components «favorise la transparence et l’intégrité» ainsi que l’amélioration de la responsabilité et de la «responsabilité prise en équipe».

Prédictions à venir

Le numérique ayant radicalement transformé le paysage de la vente au détail ces dernières années, j’ai demandé Chhatralia s'il est possible de prédire comment le numérique et le commerce électronique vont évoluer dans un avenir pas trop éloigné. Il suggère que wBien qu’il soit difficile de prévoir, il est possible de faire certaines prédictions basées sur ce que nous avons vu jusqu’à présent.

Une prédiction qu'il fait est de rendre les clients de plus en plus exigeants avec le temps et la pertinence, et le défi pour les industries sera d’innover et de donner de plus en plus aux consommateurs ».

Alors que le contenu en ligne et la vente au détail croissent à un rythme rapide et que les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, la question est de savoir "comment les leaders numériques vont-ils suivre et rester innovants face à une concurrence plus intense que jamais auparavant"? C'est là qu'interviennent l'IA et l'apprentissage automatique jouer?

Chhatralia suggère que la valeur client soit la plus grande priorité des leaders numériques; en particulier dans le secteur de la vente au détail, où l'expérience client reste essentielle.

«Plutôt que de simplement utiliser la technologie pour le plaisir de l’utiliser; il doit créer de la valeur client, une valeur commerciale et, surtout, être réalisable et adapté aux besoins du client. "

Transformer votre organisation?

Lisez les guides Econsultancy suivants: